Бывают ситуации, когда нет средств для выплат текущих платежей по кредиту и есть непогашенная задолженность. Раньше такие ситуации контролировал сам банк, но сейчас такими проблемами занимаются специальные коллекторские агентства.
Сотрудники коллекторского агентства могут проинформировать вас о наличии задолженности, назвать сумму долга и посоветовать обратиться в банк для решения проблемы. Такой разговор не вызовет отрицательных эмоций. Но может сложиться ситуация, когда коллекторы звонят вам и вашим близким несколько раз в неделю, а то и в день, требуют немедленного возврата долга и даже угрожают. Возникает вопрос, что делать, если звонят коллекторы? Как правильно себя вести в такой ситуации?
Что из себя представляют коллекторские агентства?
Коллекторские агентства — это компании, основной деятельностью которых является взыскание долгов до суда. На территории Российской Федерации большинство этих организаций работают в качестве агентов банковских учреждений. Банки и микрофинансовые организации иногда продают проблемные кредиты, и тогда заемщик должен выплатить долг непосредственно в долговое бюро.
Коллекторы используют разные методы психологического давления. Они могут названивать на рабочий или личный мобильный телефон. А хуже всего родственникам. Бывают случаи, когда коллекторы приходят домой, угрожают и требуют выплаты долга. Ведут себя наглым образом и угрожают описать имущество.
Необходимо знать, какие способы являются незаконными и как действовать в таких случаях, чтобы защитить свои права. Во-первых звонки после 23 часов — хулиганство. Беспокоить заемщиков допустимо только в отведенные законом часы, а именно в период:
- С 8.00 до 22.00 — по будням.
- С 9.00 до 20.00 — в праздничные и выходные дни.
Поэтому если вам позвонят ночью — это прямой повод для обращения в прокуратуру или правоохранительные органы. А лучше всего обращаться в следственный комитет. Звонки с требованиями вернуть долг являются вымогательством.
На самом деле, коллекционеры часто злоупотребляют своим положением, полагаясь на невежество должника и различными способами запугивая граждан. Если в 2000-х годах работали выходцы со столь мест не отдаленных, то сейчас все кардинально поменялось. По приезду в коллекторское агентство можно встретить много сидящих персон, которые в основном только и умеют давить психологически на должников. А при первой встрече складывается впечатление, что перед вами сидит ребенок в очках. Который на той стороне провода угрожает злостной расправой и изъятием имущества. На это у них к сожалению нет прав!
Звонки от коллекторов: как грамотно общаться?
Чтобы иметь возможность правильно общаться с представителями долгового агентства, вам необходимо следовать следующим рекомендациям:
- Если вам звонит коллектор, то запишите разговор на диктофон и заранее предупредите звонящего. Этот пункт соблюдают не все, так как в панике просто забывают про диктофон.
- Для начала попросите звонящего представиться. Узнайте его полное имя (ФИО), должность, название коллекторского агентства. Звонить со скрытых телефонов запрещено.
- Узнайте, как звонящий взаимодействует с банком, выдавшим вам кредит. Узнайте сумму, которую необходимо вернуть.
- Выплачивать долг на условиях коллекторского агентства невыгодно. Попробуйте связаться с банком и договориться напрямую с кредитной организацией о плане погашения кредита.
- Если вы не можете вернуть долг, сообщите об этом коллектору и прекратите разговор. Вы можете просто прервать разговор, а можете сообщить коллектору, что дальнейшее общение с агентством будет происходить через суд.
- Если у вас нет юридического образования, то не вступайте в споры. Лучше обратиться к профессиональному юристу, чтобы определить стратегию дальнейшего общения с коллекционерами.
Как быть если звонят родственникам и друзьям?
Коллекторы могут вести телефонные разговоры не только с должником, но и с его родственниками и друзьями. Какие рекомендации вы можете дать своей семье и друзьям в этой ситуации?
Как только вам станет известно, что кредитор привлек третьих лиц, вы должны отправить им письменное заявление, запрещающее разговоры и другие способы взаимодействия с родственниками. Получение согласия на общение с родственниками заемщика является обязанностью самих долговых организаций. И это будет разумно.
Если должник намерен общаться с коллекторами и допускает возможность разговоров с родственниками, он должен в этом случае подтвердить свое согласие письменно. Согласие оформляется отдельным документом, в котором также отражено согласие на обработку персональных данных. Такое согласие может быть отозвано в любое время.
Почему коллекторы могут звонить вашим родственникам?
Есть только две подтвержденные законом причины, по которым коллекционеры могут общаться с вашими родственниками.
- Во-первых, в кредитном договоре указано, что банк имеет право передавать информацию о вас третьим лицам.
- Во-вторых, родственник может быть поручителем по кредиту и вместе с заемщиком отвечает по долговым обязательствам.
В любом случае необходимо заранее поговорить с членами семьи о долге. Конечно, не все должники хотят сообщать родственникам о своих финансовых проблемах. Но если должник этого не сделает, то это вполне могут сделать коллекторы, несмотря на все заявки.
